Customer satisfaction is the basis of the organization.

Food safety is understood as a fundamental objective through a permanent attitude towards the consolidation of its position in the market.

Alegre Coffee, Lda. grinds coffee, fills coffee capsules and sells coffee and coffee-based products, understands that Food Safety is the Strategic Guidance to ensure sustained growth. Its Policy is based on the following fundamental guidelines:

• Adoption of a clear orientation towards the customer, in the sense of being recognized as a supplier of safe products;

• Create and maintain a relationship of trust between the company and its services/products with customers and suppliers, based on the guarantee and requirements of quality and food safety;

• Ensure the continuous improvement of the System from the analysis of the different data collected, also when searching for new products;

• Maintain a team of employees with the necessary skills for the activities carried out, encouraging training in order to promote motivation and improvement in the execution of tasks, including the maintenance of Good Practices, promoting a Culture of Food Safety;

• Satisfy and exceed Customers’ needs and expectations, respecting national and international standards and requirements related to Food Quality and Safety;

• Ensuring transparency and adequate and up-to-date communication both internally and externally;

• Promote a culture of ethics in the practices and attitudes of our employees, as well as relevant involvement with the various partners and local/regional communities that reinforce social responsibility practices.

Well-organized activities such as company structure, service quality, logistics, operations, marketing, sales, human resources and technological development will be able to monitor company policy and help implement the proposed strategies.

The following are established as objectives that support this policy:

– Safe and quality product;

– Stakeholder satisfaction;

– Reference company in its industry.

A satisfação dos clientes é o princípio fundamental da organização.

A Segurança alimentar é entendida como um objetivo fundamental através de uma atitude permanente no sentido da consolidação da sua posição no mercado.

A Alegre Coffee, Lda., fazendo a moagem de café, encapsulamento de café e a comercialização de café e produtos à base de café, entende que a Segurança alimentar constitui a Linha de Orientação Estratégica para garantir o crescimento sustentado. A sua Política assenta nas seguintes orientações fundamentais:

• Adoção de uma clara orientação para o cliente, no sentido de ser reconhecido como fornecedor de produtos seguros;
• Criar e manter uma relação de confiança da empresa e dos seus serviços/produtos com clientes e fornecedores tendo como base a garantia e exigências de qualidade e segurança alimentar;
• Assegurar a melhoria contínua do Sistema a partir da análise dos diferentes dados recolhidos, também na procura de novos produtos;
• Manter uma equipa de colaboradores com as competências necessárias às atividades realizadas incentivando a formação de modo a promover a motivação e melhoria na execução das tarefas incluindo a manutenção das Boas Práticas, promovendo a cultura de segurança alimentar;
• Satisfazer e superar as necessidades e expetativas dos Clientes respeitando as Normas e requisitos nacionais e internacionais relacionados com a qualidade e segurança alimentar;
• Garantir transparência e comunicação adequada e atualizada quer a nível interno como externo;
• Promover uma cultura de ética nas práticas e atitudes dos nossos colaboradores, bem como uma envolvência relevante com os diversos parceiros e comunidades locais/ regionais que reforce as práticas de responsabilidade social.
• Atividades bem organizadas como a estrutura de empresa, qualidade de serviço, logística, operações, marketing, vendas, recursos humanos e desenvolvimento tecnológico vão conseguir efetuar o acompanhamento da política de empresa e ajudar a executar as estratégias propostas.

São estabelecidos como objetivos que suportam esta política:

– Produto seguro e de qualidade;

– Satisfação das partes interessadas;

– Empresa de referência no setor.

The Social Responsibility Policy of Alegre Coffee, Lda., is established based on its internal values and commitments defined in the Hosting Manual and aligned with the principles and requirements of the Sedex Members' Ethical Trade Audit (SMETA) methodology, based on the Ethical Trade Initiative (ETI) Base Code and the International Labour Organization (ILO) Conventions.

The objective of this policy is to ensure sustainable and ethical performance in the areas of labor standards, health and safety, environment and business ethics.

I. Commitment and Scope

Alegre Coffee, Lda. It is committed to operating ethically, transparently and responsibly, aiming at excellence and the satisfaction of customers and suppliers. This policy applies to all operations of Alegre Coffee, Lda., ensuring compliance with national legislation (namely the Labour Code approved by Law No. 7/2009) and the requirements of the ETI/SMETA Base Code.

II. Social Responsibility Management System (Alignment with MSA SMETA)

Alegre Coffee, Lda. It will maintain a robust management system to manage labour, safety, environmental and ethical risks, which is appropriate to its context ("fit for purpose"). Key elements of this system include:

1. Policies and Procedures: Develop and maintain documented policies and procedures to ensure continued compliance with all SMETA Workplace Requirements. The Worker's Reception and Integration Manual is a fundamental instrument for this.

2. Resources and Accountability: Appoint managers with sufficient authority and access to resources for the effective implementation of procedures, ensuring that responsibilities are clearly assigned throughout the management structure.

3. Communication and Training: Effectively communicate and train all employees, including managers and supervisors, on relevant policies and procedures, ensuring that information is accessible and understood. Vocational and continuing training is promoted to develop the qualification and performance of workers.

4. Monitoring: Monitoring the effectiveness of procedures to ensure ongoing compliance, analyzing and updating them as needed to achieve desired outcomes.

III. Labour Standards and Human Rights

Alegre Coffee, Lda. ensures that the following labour principles are fully respected:

1. Freely Chosen Employment (FTE 1): Work must be carried out freely and without any coercion. Alegre Coffee undertakes not to use forced, imprisoned or involuntary labor.

2. Freedom of Association and Collective Bargaining (FTE 2): The right of workers to associate freely and to bargain collectively is recognised. The employer enables the exercise of positions in structures representing workers.

3. Non-Use of Child Labor (FTE 4): Child labor should not be used.

4. Absence of Discrimination (TSI 7): No discrimination shall be practised. The employer must respect and treat the employee with respect, avoiding any discriminatory, harmful, intimidating, hostile or humiliating acts, namely harassment.

5. Regular Employment (FTE 8): Alegre Coffee is committed to providing regular employment. When the contract is made on a fixed-term basis, the Reception Manual defines the rules of prior notice for the termination of the contract.

6. Prohibition of Severe or Inhuman Treatment (TSI 9): Severe or inhuman treatment is not permitted. Management undertakes to treat employees with respect, and violation of the provisions of the paragraphs on harassment constitutes a serious administrative offence. The company adopts complaint and disciplinary procedures whenever it becomes aware of alleged situations of harassment at work and guarantees that there will be no retaliation against any employee who files a complaint or report in good faith. The company ensures an environment where employees feel encouraged to share their experiences openly through an anonymous whistleblowing channel.

IV. Compensation and Working Hours

1. Salaries and Legal Benefits (FTE 5): Alegre Coffee guarantees the timely payment of fair and adequate remuneration for the work performed. All workers are entitled to occupational accident insurance, holiday and Christmas allowances, as well as Social Security, with the respective legal deductions. Payment is made by bank transfer until the last working day of each month.

2. Working Hours (TSI 6): Working hours must not be excessive. The normal working hours regime in force at Alegre Coffee is 40 hours per week, spread over 5 working days, for a total of 8 hours per day, provided on a fixed schedule basis. The Management ensures that the working hours map is displayed in a visible place. The record of working times is kept in computerized form for immediate consultation.

V. Health, Hygiene and Safety (TSI 3)

Alegre Coffee ensures that working conditions are safe and hygienic, and assumes the duty to ensure safety and health conditions in all aspects of work.

1. Safety and Risk Prevention

Management must adopt all necessary measures to detect, prevent and prevent accidents or threats to the health of workers. This includes identifying foreseeable risks, tackling risks at source, and making work fit for the worker to mitigate monotonous or repetitive work and reduce psychosocial risks. Workers have the right to work in safe and healthy conditions.

2. Hygiene at Work

Alegre Coffee implements Good Hygiene Practices, which include rules and conditions for proper personal hygiene, especially for food handlers (coffee and coffee-based products). The rules encompass hand hygiene and disinfection, proper use of uniform and footwear, prohibition of personal adornments, and compliance with rules of personal behavior in the workplace (such as avoiding eating or chewing gum).

3. Equipment & Training

Workers must be informed and trained to prevent the risk of accidents or diseases. Personal Protective Equipment (PPE) is provided by the company and must be used only within the facilities.

4. Emergency Procedures

The company has emergency equipment (fire extinguishers, reels, first aid kit) and an evacuation plan posted. In the event of serious and imminent danger that cannot be avoided, workers must cease their activity or leave the workplace. The worker must report any anomaly or imminent danger to management.

VI. Environmental Responsibility (TSI 10A)

Alegre Coffee bases its operations on respect for the environment and understands environmental management as an integral part of its strategy, adhering to the principles of the green economy.

The organization aims to:

• Seek better management of recursos.de waste.

• Ensure respect for the environment and its preservation.

VII. General Contact Channels

Sedex provides accessible contact channels for clarifying general doubts and providing relevant information to its stakeholders. For this purpose, the email address helpdesk@sedex.com is available, as well as the telephone contact of the head office in London, on +44 (0)20 7902 2320. Additional information about the Organization, its services and policies can be found on the official website www.sedex.com, promoting transparency and access to information.

This Social Responsibility Policy has been communicated to all employees and stakeholders, and will be monitored through internal assessments and through SMETA audits, to ensure commitment to continuous improvement.

Política de Responsabilidade Social

A Política de Responsabilidade Social da Alegre Coffee, Lda., é estabelecida com base nos seus valores e compromissos internos definidos no Manual de Acolhimento e alinhada com os princípios e requisitos da metodologia Sedex Members’ Ethical Trade Audit (SMETA), fundada no Código Base da Iniciativa de Comércio Ético (ETI) e nas Convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT).

O objetivo desta política é garantir um desempenho sustentável e ético nas áreas de normas laborais, saúde e segurança, ambiente e ética nos negócios.

I. Compromisso e Âmbito

A Alegre Coffee, Lda. compromete-se a operar de forma ética, transparente e responsável, visando a excelência e a satisfação de clientes e fornecedores. Esta política aplica-se a todas as operações da Alegre Coffee, Lda., garantindo o cumprimento da legislação nacional (nomeadamente o Código do Trabalho aprovado pela Lei n.º 7/2009) e dos requisitos do Código Base da ETI/SMETA.

II. Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (Alinhamento com MSA SMETA)

A Alegre Coffee, Lda. manterá um sistema de gestão robusto para administrar os riscos laborais, de segurança, ambientais e éticos, que seja adequado ao seu contexto ("fit for purpose"). Os elementos-chave deste sistema incluem:

1. Políticas e Procedimentos: Desenvolver e manter políticas e procedimentos documentados para garantir o cumprimento contínuo de todos os Requisitos do Local de Trabalho (Workplace Requirements) da SMETA. O Manual de Acolhimento e Integração do trabalhador é um instrumento fundamental para tal.

2. Recursos e Responsabilidade: Nomear gestores com autoridade e acesso a recursos suficientes para a implementação eficaz dos procedimentos, garantindo que as responsabilidades estejam claramente atribuídas em toda a estrutura de gestão.

3. Comunicação e Formação: Comunicar e formar de forma eficaz todos os trabalhadores, incluindo gestores e supervisores, sobre as políticas e procedimentos relevantes, assegurando que a informação seja acessível e compreendida. A formação profissional e contínua é promovida para desenvolver a qualificação e o desempenho dos trabalhadores.

4. Monitorização: Monitorizar a eficácia dos procedimentos para garantir o cumprimento contínuo, analisando e atualizando-os conforme necessário para alcançar os resultados desejados.

III. Normas Laborais e Direitos Humanos

A Alegre Coffee, Lda. assegura que os seguintes princípios laborais sejam integralmente respeitados:

1. Emprego Livremente Escolhido (ETI 1): O trabalho deve ser realizado livremente e sem qualquer coerção. A Alegre Coffee compromete-se a não utilizar trabalho forçado, preso ou involuntário.

2. Liberdade de Associação e Negociação Coletiva (ETI 2): É reconhecido o direito dos trabalhadores de se associarem livremente e de negociar coletivamente. O empregador deve possibilitar o exercício de cargos em estruturas representativas dos trabalhadores.

3. Não Utilização de Trabalho Infantil (ETI 4): O trabalho infantil não deve ser utilizado.

4. Ausência de Discriminação (ETI 7): Não deve ser praticada qualquer discriminação. O empregador deve respeitar e tratar o trabalhador com probidade e urbanidade, afastando quaisquer atos discriminatórios, lesivos, intimidatórios, hostis ou humilhantes, nomeadamente o assédio.

5. Emprego Regular (ETI 8): A Alegre Coffee assume o compromisso de proporcionar emprego regular. Quando a contratação é feita a termo, o Manual de Acolhimento define as regras de aviso prévio para a cessação do contrato.

6. Proibição de Tratamento Severo ou Desumano (ETI 9): Não é permitido tratamento severo ou desumano. A gestão compromete-se a tratar os trabalhadores com urbanidade e probidade, sendo que a violação do disposto nas alíneas sobre assédio constitui contraordenação grave. A empresa adota procedimentos de denúncia e disciplinares sempre que tiver conhecimento de alegadas situações de assédio no trabalho e garante que não haverá retaliação contra qualquer trabalhador que apresente uma queixa ou denúncia de boa-fé. A empresa assegura um ambiente onde os trabalhadores se sintam encorajados a partilhar as suas experiências de forma aberta através de um canal de denúncias anónimo.

IV. Compensação e Horário de Trabalho

1. Salários e Benefícios Legais (ETI 5): A Alegre Coffee garante o pagamento pontual de uma retribuição justa e adequada ao trabalho realizado. Todos os trabalhadores têm direito a seguro de acidentes de trabalho, subsídios de férias e de Natal, assim como Segurança Social, com os respetivos descontos legais. O pagamento é efetuado por transferência bancária até ao último dia útil de cada mês.

2. Horário de Trabalho (ETI 6): O horário de trabalho não deve ser excessivo. O regime normal de horário de trabalho em vigor na Alegre Coffee é de 40 horas semanais, distribuídas por 5 dias úteis, num total de 8 horas diárias, prestado em regime de horário fixo. A Gerência garante a afixação do mapa de horário de trabalho em local visível. O registo dos tempos de trabalho é mantido de forma informatizada para consulta imediata.

V. Saúde, Higiene e Segurança (ETI 3)

A Alegre Coffee assegura que as condições de trabalho são seguras e higiénicas, e assume o dever de garantir as condições de segurança e saúde em todos os aspetos do trabalho.

1. Segurança e Prevenção de Riscos

A Gerência deve adotar todas as medidas necessárias para detetar, prevenir e impedir acidentes ou ameaças à saúde dos trabalhadores. Isso inclui a identificação de riscos previsíveis, o combate aos riscos na origem e a adequação do trabalho ao trabalhador para atenuar o trabalho monótono ou repetitivo e reduzir os riscos psicossociais. Os trabalhadores têm o direito de prestar trabalho em condições de segurança e saúde.

2. Higiene no Trabalho

A Alegre Coffee implementa as Boas Práticas de Higiene, que incluem regras e condições para uma adequada higiene pessoal, especialmente para os manipuladores de alimentos (café e produtos à base de café). As regras englobam a higiene e desinfeção das mãos, o uso adequado do uniforme e calçado, a proibição de adornos pessoais, e o cumprimento de regras de comportamento pessoal no local de trabalho (como evitar comer ou mascar pastilhas).

3. Equipamento e Formação

Os trabalhadores devem ser informados e formados para a prevenção de riscos de acidentes ou doenças. Os Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s) são fornecidos pela empresa e devem ser utilizados apenas dentro das instalações.

4. Procedimentos de Emergência

A empresa possui equipamentos de emergência (extintores, carreteis, kit de primeiros socorros) e um plano de evacuação afixado. Em caso de perigo grave e iminente que não possa ser evitado, os trabalhadores devem cessar a sua atividade ou afastar-se do local de trabalho. O trabalhador deve reportar qualquer anomalia ou perigo iminente à gerência.

VI. Responsabilidade Ambiental (ETI 10A)

A Alegre Coffee pauta a sua atuação pelo respeito pelo ambiente e entende a gestão ambiental como parte integrante da sua estratégia, aderindo aos princípios da economia verde.

A organização tem como objetivo:

• Procurar uma melhor gestão de recursos.

• Garantir o respeito pelo ambiente e sua preservação.

Esta Política de Responsabilidade Social foi comunicada a todos os trabalhadores e partes interessadas, e será monitorizada através de avaliações internas e através de auditorias SMETA, para garantir o compromisso com a melhoria contínua.